入笠高原の小さな山小屋、ヒュッテ入笠の山口です。
グリーンシーズンが11月17日をもって終了しました。今シーズンもたくさんの皆様のご利用ありがとうございました。
シーズン終了間近の入笠山の景色をご覧ください。今年は遅くまでカラマツの黄葉が楽しめる秋でした。
さて、今年の冬のシーズンからご宿泊の方にアンケートへのご回答をお願いしております。前々から、実際に宿泊された方の素直なヒュッテ入笠の評価をお聞きしたいと考えていました。施設の評価としてのクチコミといえばグーグルのクチコミが一般的ですかね。ただ、利用してない方のクチコミやランチのクチコミ、また批判的なコメントも見られたりして、ここから新たな施策をというツールにはなっていませんでした。そこで、宿泊者された方からの評価と、意見や不満などのコメントを直接いただこうと始めたアンケートです。グリーンシーズンが終わったこの時点で、冬・夏の回答をここで考察してみようと思います。
アンケートは、
- 部屋・設備・清掃について
- 接客・サービスについて
- 食事について
- 料金について
- 総合評価
についてそれぞれ5段階評価と項目ごとのフリーコメント（総合評価はを評価の理由、ご要望、ご不満、ご意見、など）を記入してもらうスタイルになっています。アンケートは冬・夏のコメントが一緒に並んでいます。コメントの前の数字は評価点です。項目別に何回かに分けてご覧いただこうと思います。
今回は『部屋・設備・清掃について』の評価とコメントをご覧ください。
部屋・設備・清掃について
フリーコメント
- 5 湯たんぽで足が暖かくよく眠れました
- 4 お部屋の灯りが点灯しづらく、交換してはいかがでしょうか。
- 5 お部屋に鏡（小さくてよいので）があると嬉しいです。
- 5 暖かくてよく眠れました！
- 5 清掃が行き届いていて印象が良いです。
- 5 ご飯もサービスも良く大変満足しました！
- 4 “基本的に大満足です。こたつやヒーターがあり寒い部屋もすぐ温まり快適だし、山小屋ながら水も満足に使えるし、お茶類もいつでも飲めて有難い。談話室に行けばストーブや本やおもちゃもあり、嬉しいかぎり。トイレの個室が少し使いづらい(便器の位置的にひざ前が狭く跨ぎにくい)くらいです。
- 5 個室に暖房器具、談話室も暖かいしぬくぬくさせていただきました。清潔感のある室内。どれも満足です。
- 5 こたつ、湯たんぽが暖かくて良かった
- 5 新しくできたモンゴルの小屋みたいなのが、とてもゆっくりできて最高でした。
- 5 “お掃除の行き届いた清潔なお部屋で、こたつ、ストーブが完備され、快適に過ごすことが出来ました。就寝時には湯たんぽを用意していただき、心地よい温もりの中でぐっすり眠ることができました。そして、翌朝、その湯たんぽのお湯で洗面をする、まさに生活の知恵を体で味わう貴重な体験ができました。”
- 5 とても清潔に保たれていて手入れも丁寧にされているのを感じました。
- 5 細やかな配慮と、ピカピカに磨かれた廊下など、ほんとに隅から隅まで快適でした
- 5 ファンヒーターのオンタイマーのやり方が分かりませんでした
- 5 キレイに清掃行き届き、気持ち良く過ごせました
- 5 “充電器や枕、湯たんぽなどなど至れり尽くせりのおもてなしに毎回感動しています。
- 5 トイレのウォッシュレットが嬉しいです
- 4 窓と窓の間にビール缶が残ってました。
- 5 全個室だった。冬でも暖房やこたつまでとても暖かかく旅館のよう。これなら昨日車中泊などせずに、下山した足でそのまま来れば良かった。と思うほど。
- 5 こたつが暖かく嬉しかったです。
- 5 スリッパを持って階段を上り下りするのが、少し面倒くさいと感じました。スリッパを投げ置く音や、下の階のきゅるきゅるという引き戸の音が響きました。（でも慣れました）
- 5 こたつ、ストーブがあり冬でも快適でした！
- 5 掃除も行き届いていました。
- 4 “掃除も行き届いていて使い勝手も良く気持ちよく利用させていただきました
- 5 どこの場所も綺麗で気持ち良かったです。
- 5 行き届いてます
- 5 コンセント、お茶ポット、コタツやヒーターもあり、快適で温かく過ごせてよかったです。掃除も行き届いていました。
- 5 冬のコタツは最高でした。
- 5 とても綺麗で安心して宿泊することができました。
- 5 とても気持ち良く快適に過ごせました
- 5 お部屋はとてもきれいで使いやすかったです。お布団も2枚重ねだったので体が痛くならずに寝られました。子どもたちも「よく寝られた」と喜んでいました。
- 5 設備は古くても行き届いた清掃に満足
- 5 十分に美しくしていただいていました
- 5 とても清潔で気持ちよかったです。
- 4 特になし。
- 5 掃除が隅々まで行き届いていて素晴らしいと思いました
- 4 設備は少々古いが、大変行き届いて整備されていると思います。。
- 5 山小屋なのに、部屋にお茶や暖房機器が置いてありサイコーです。畳も去年宿泊した時より新しくなっていて快適でした。
- 5 とても気持ち使わせて頂きました。
- 5 各所説明書きがあり安心して使用出来た。
- 5 布団も温かくて快適に過ごせました
- 5 至れり尽くせりです
- 5 “とても綺麗に清掃されていて気持ち良く過ごさせていただきました♪
- ありがとうございました。”
- 3 入り口扉がシール貼られていて開け閉めのたびに音が鳴る。窓は網戸にすると建て付けのためか隙間が大きくヤスデが入り込んでいたのが少し困った。
- 5 非常に清潔感があり、驚きました
- 5 必要最低限のものがあり無駄なものがなく、環境にも優しいと思いました。
- 4 Wi-Fiがあり嬉しかったです
- 5 清潔感があり、快適でした。
- 5 キレイでした
- 5 炬燵が有難かった
- 5 どこもピカピカで清潔で気持ち良かったです
- 4 カビ臭が少し気になった
- 5 清潔で快適に過ごせました
- 5 こたつが用意されていたのが非常にありがたいです
- 4 豪雨のため雨漏りがありました。
- 5 布団はあたたかく、湯たんぽのサービスがいつも嬉しいです。
- 5 暖かく落ち着く空間でとても過ごしやすいです
- 5 ドリンクサービス（タンブラーまで）湯たんぽ、防寒着などなど至れり尽くせりのサービスが充実していました。
- 5 よく眠れました
- 4 清潔ですし暖房もあって快適でした
- 5 古いけれど、清潔だったので、よかったです。また、部屋にこたつも暖房もあって暖かく過ごせました。
- 5 歴史を感じる建物ですが、とても清潔で快適でした♪
- 5 清潔感のあるお部屋でゆっくりできました！
- 5 どこもかもきれいに掃除されていて、気持ちよく過ごせました
- 5 お風呂に入れたのがとてもありがたかったです
- 5 トイレもお風呂も快適で過ごしやすかった
- 5 こたつが暖かくて、お部屋も綺麗で大満足です。
以上がコメントです。原文のまま掲載していますが、アンダーラインは私が書き入れました。
ヒュッテ入笠の建物は創業（1955年）から相当な年月が経っていて、建物の古さにまずご到着のお客様は気づくことと思います。しかし古さというのは建て直す以外にどうにもなりません。ですから私たちが気を付けているのは「建物は古いが館内は清潔感があること」です。そのために清掃にはきちんとマニュアルを作って、スタッフの清掃にばらつきがないようにしています。清掃が終わってもお互いにチェックをして、お客様をお迎えできる状態であるかどうかを常に確認するように気を付けています。初めて利用されるお客様に「こんなに古い建物で大丈夫？」と思われるものを「泊まってよかった」に変えていかなくてはなりません。その大事なポイントが清掃であり、清掃については「手を抜かない」をこれからも実践していかなくてはならないと改めて認識させられました。
アンダーラインのコメントについては早急に改善するべき案件です。うすうす感じていたものもありますが、このように声として聞こえてきた意見には対処しなくてはなりません。客室の照明については段階的に使いやすい器具に変えていく予定です。鏡も数個ご用意してお部屋に持ち出せるようにしたいと考えています。また、廊下に姿見（鏡）を設置しました。お出かけ前の身なりを確認できるようにしました。
今年は雨の日が多かったわけではありませんが、降ると豪雨になることが多く雨漏りが館内各所で出現しました。屋根にコーキングしたり、塗装をしたりと手を打っているのですが、なかなかこれといった決定的な手が打ててません。現在は雨漏りの部屋を使用しないなどで対応していますが…ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありません。日々原因と考えられる箇所には手当をしております、ご心配なくご宿泊いただけるように対応いたします。
たくさんのコメントのなかの、清潔、快適というキーワードがたくさんいただけたことは本当にうれしく思っております。これからも清潔で気持ちよく居心地のよい山小屋を形にしていきたいと思いますので、どうぞ見守ってください。
たくさんのご回答、本当にありがとうございます。これからのヒュッテ入笠の清掃についての考え方ややり方に落とし込んできます。
次回の考察は「接客・サービスについて」です。お楽しみに。
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